Política de Trocas e Devoluções – ProHair

A RM Hair Comércio e Estética LTDA – CNPJ 54.545.097/0001-47 (ProHair) preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90) em todas as situações de trocas, devoluções e arrependimentos de compras realizadas em nosso site.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
Neste caso, o valor pago será devolvido integralmente, mediante devolução do produto em perfeito estado, sem indícios de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

2. Troca por defeito ou vício de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa central em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica e, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual;

• Troca por outro produto de mesmo valor;

• Restituição integral do valor pago.

Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do comprador.

3. Condições para troca e devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, odores ou danos;

• Com embalagem original, etiquetas e acessórios intactos;

• Acompanhado da nota fiscal de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.

4. Prazos e custos de frete

• O custo de envio em casos de defeito comprovado é de responsabilidade da ProHair;

• Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente;

• O prazo para reembolso ou troca passa a contar a partir do recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

5. Como solicitar a troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail: prohairprotesecapilar@gmail.com ou pelo telefone (11) 93807-9984, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nosso time retornará com todas as instruções para o envio e acompanhamento da solicitação.

6. Ressarcimento de valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

• Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.